FAQs

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿De qué materiales están hechas sus joyas?
Nuestras joyas están fabricadas en acero inoxidable de alta calidad y, en algunos casos, chapadas en oro de 18K. Estas piezas son resistentes al agua, al desgaste y están diseñadas para mantener su brillo duradero.

2. ¿Las joyas son resistentes al agua?
Sí, nuestras joyas son resistentes al agua, por lo que puedes llevarlas en tu día a día sin preocuparte por el desgaste, la corrosión o la pérdida de brillo.

3. ¿Ofrecen garantía en sus productos?
Ofrecemos garantía de por vida en todos nuestros productos. Si tu joya presenta algún problema de fabricación o materiales, ponte en contacto con nosotros para ayudarte.

4. ¿Puedo realizar una devolución si no estoy satisfecho con mi compra?
Claro. Si deseas hacer una devolución, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto para iniciar el proceso. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Realizamos envíos con UPS y ofrecemos seguimiento para cada pedido:

• España: Entrega en 1-3 días hábiles.
• Europa: Entrega en 2-4 días hábiles.

6. ¿Puedo personalizar una joya?
Sí, tenemos una sección de joyas personalizadas. Puedes indicarnos las dimensiones y especificaciones, y nuestro equipo creará una pieza única, exclusivamente diseñada para ti.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago seguros, como tarjetas de crédito y débito, PayPal y otras opciones confiables para brindarte la máxima comodidad en tu compra.

8. ¿Dónde fabrican sus joyas?
Todas nuestras joyas son fabricadas en España, siguiendo altos estándares de calidad y un cuidadoso trabajo artesanal.

9. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento que puedes usar para conocer el estado y ubicación de tu paquete en todo momento.

10. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Si tienes preguntas adicionales o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico o el formulario de contacto en nuestra web. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

11. ¿Las joyas pierden su color con el tiempo?
Nuestras joyas están fabricadas con acero inoxidable de alta calidad y, en algunos casos, chapadas en oro 18K PVD, un proceso que asegura una mayor durabilidad y resistencia al deslustre. Esto ayuda a mantener el color y brillo en perfecto estado por mucho tiempo, incluso con el uso diario.

12. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega dañado, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Te guiaremos en el proceso para reemplazar la pieza lo antes posible, y así garantizar que recibas tu joya en perfectas condiciones.

13. ¿Ofrecen descuentos o promociones?
Sí, ocasionalmente ofrecemos descuentos y promociones especiales. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín y seguirnos en redes sociales para estar al tanto de las últimas ofertas y novedades.

14. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
El procesamiento de pedidos suele ser rápido, y en la mayoría de los casos tu pedido estará listo para enviarse en 24-48 horas después de la compra. Recibirás una notificación de envío y el número de seguimiento correspondiente.

15. ¿Las joyas pueden causar alergias?
Nuestras joyas están hechas con materiales hipoalergénicos y son ideales para pieles sensibles, ya que utilizamos acero inoxidable de alta calidad y chapado seguro. Sin embargo, si tienes alergias graves, recomendamos consultarlo previamente.

16. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido?
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible después de realizar la compra. Haremos nuestro mejor esfuerzo para actualizar la información antes del envío.

17. ¿Tienen tienda física?
Actualmente, operamos únicamente como tienda en línea, lo que nos permite ofrecer precios competitivos y una experiencia de compra conveniente. Sin embargo, estamos evaluando la posibilidad de abrir una tienda física en el futuro para que nuestros clientes puedan descubrir nuestras joyas en persona. Mientras tanto, garantizamos un servicio confiable y asistencia personalizada en cada compra en línea.

18. ¿Qué hago si no encuentro el producto que estoy buscando?
Si estás interesado en un producto que no ves en nuestra tienda, contáctanos. Estamos abiertos a realizar productos personalizados y podemos asesorarte en la búsqueda de la joya ideal.

19. ¿Puedo solicitar un reembolso en lugar de una devolución?
Sí, si deseas un reembolso en lugar de un cambio de producto, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Procesaremos el reembolso una vez que recibamos la pieza de vuelta y confirmemos su estado.

20. ¿Cómo se empaquetan los productos?
Cada joya viene en un empaque elegante y seguro, ideal tanto para proteger la pieza durante el envío como para obsequiarla. Nos aseguramos de que cada producto llegue en perfectas condiciones.